Resultatene fra kundetilfredshetsundersøkelsen er klare

UCOs kunder er godt fornøyde

Vår visjon er å levere kundens beste løsning. For å kunne gjøre nettopp det, må vi kjenne kundens behov og vite hva hen er fornøyd med og hva som kan gjøres bedre. Vår årlige kundetilfredshetsundersøkelse gir oss nyttig innsikt i dette og vi tar med oss alle tilbakemeldinger inn i det videre arbeidet.

Gode resultater og fin fremgang

Vi setter oss høye mål for kundetilfredshet og iverksetter tiltak dersom resultatene ikke er gode nok. Ved nåværende undersøkelse fikk vi en totalscore på 5,31 hvor 6 er beste score. Dette er en fremgang fra 5,27 ved tilsvarende undersøkelse foregående år. – Vi ønsker hele tiden å bli bedre, så det å få tilbakemeldinger – positive som negative, hjelper oss til å styrke det vi er gode på og rette opp der vi gjør feil – og det aller hyggeligste er de fine kommentarene vi får om kollegene rundt om i landet, det varmer skikkelig, sier salgssjef i UCO, Mårten Hatteberg.

-Det gjøres masse godt kundearbeid utover i det ganske land og det bekrefter også denne undersøkelsen. Vi har i senere tid lansert ulike nyheter, som bruk av QR-kode for å se instruksjonsvideo av maskiner, laste- og losserampe for trygg lasting og lossing, samt «Min side» på uco.no, der kunden kan få oversikt hva hen har i leie. Her ser vi fra undersøkelsen at dette ikke er godt nok kjent blant kundene og det gir oss ekstra motivasjon til å tak i dette. Totalt sett er jeg stolt av resultatene vi her har fått og jeg ønsker å kreditere alle som hver dag gjør sitt ytterste for å levere kundens beste løsning, sier adm.dir. i UCO, Jostein Stormo.